お客様との会話の楽しさ

伊勢シティホテルアネックス 杉本 朋香

グリーンズとの出会い(知った経緯など)

:人との触れ合いがある職場を探していた

入社の理由

:リラックスして親しみやすい面接の雰囲気

仕事内容

:フロントスタッフ

やりがい(思い出に残るエピソード)

:お客様に喜んでいただけたとき

グリーンズの魅力、強み

:しっかりと褒めてくれるところ

旅の思い出

:三重県探求の旅

もともと旅行が好きだった私は、就職するなら生まれ育った三重県を、同じく旅行が好きなお客様にご案内する仕事がしてみたいと思い、地域に密着して仕事ができるグリーンズホテルズのフロントスタッフを就職先として選びました。

地域密着だからこそ、ひとつの地域を掘り下げていくことができ、おいしいお店や観光名所、交通情報や穴場スポットなど、わたし自身で発見したり体験した地域情報を、お客様にお伝えするようにしています。

まだまだ知識も少なく、すべてのお客様のご要望にお答えできているわけではありませんが、旅好きな私が今までに見てきたことや聞いたことがお客様のお役に立つので、やりがいを感じています。

休日には、趣味も兼ねて、まだ行ったことがない地元のお店や観光地に行って新しい情報を集めています。

伊勢神宮に近いこともあり、観光目的のお客様は多いですが、フロントの仕事は観光のご案内だけではありません。

わたしは普段の接客のときから「おつかれさまでした」「おかえりなさいませ」「いかがでしたか」とお声がけすることを心がけています。

私自身も旅行をしてきた中で、初めての場所では不安になることや心配になることもありました。

今はホテルのスタッフとして、お客様の立場に立ち「こんなときにお客様はどうお考えになるかな。」「自分だったらどうしてほしいかな。」ということを意識し行動するようにしています。

そしてお客様がホテルにお戻りになられたときに「教えてくれた場所、良かったよ。」「聞いておいて良かった。ありがとう。」と感謝のお言葉を頂けるのは本当にうれしい瞬間です。

ホテルによってはファミリー向けのコンセプトルームがあったりレストランでも色々な取り組みをしていたり、ホテルによって様々な形式があるのと同様に、ご利用されるお客様の目的も様々です。

三重を訪れるお客様にとってただ宿泊するだけの場所ではなく、お客様の大切な旅の思い出の中に、「またあのホテルに行きたいね。」「三重への旅は楽しかったね。」と思っていただけるようなホテルにしていきたいと思います。